通知 | 国务院办公厅关于印发贯彻实施质量发展纲要2016年行动计划的通知
2016-04-22
关于做好2016年陕西省实施用户满意工程推进工作和实施用户满意工程先进单位推荐工作的通知
2016-04-08
2015-05-21
关于做好2015年陕西省实施用户满意工程推进工作和实施用户满意工程先进单位推荐工作的通知
2015-04-15
关于召开2014年度陕西顾客满意度测评结果新闻发布会暨揭晓活动有关事宜座谈会的邀请函
2015-03-17
1、组织保证
根据项目要求,成立项目小组。项目小组由项目负责人,调查相关人员,数据管理相关人员,分析研究相关人员等组成。项目负责人统一管理项目进度,调配人力和财务资源。
调研项目采取项目小组式管理形式,由项目负责人全权负责。建立科学的项目组织与管理方法,明确各组成机构和岗位的任务分工和职责权限,建立岗位责任制、保密制度、项目中的问题专人解答制度、建立定期培训制度以及有效奖惩制度。
2、调查员筛选与培训
根据项目要求,选取合适的访问员,基本标准为:善于沟通;有较强的工作责任心,工作敬业,能够认真负责地完成调查任务;有一定的年龄限制;具有本科以上文化程度;有社会经验和实际工作经验;身体健康,有吃苦耐劳、不怕困难的精神。
访问前将对访问员进行严格的培训。在思想上,明确访问意义,严肃工作态度;在操作上,通过讲授、阅读文件材料、讨论、示范、模拟、实习等方法,使访问员掌握访问的有关知识、方法、规定和技巧。培训结束后,对培训效果进行考试和模拟访问,合格后签订协议方可参加正式访问。
3、定性研究(小组座谈会)
1)一次甄别
由甄别员(联络员)根据项目督导给予的最初甄别条件去联络一些条件符合的被访者,然后将一次甄别合格的被访者名单及联络方式提交本次项目督导。
2)二次甄别
项目督导在收到联络员交回的资料后,立刻进行二次甄别(二次甄别的内容比一次甄别的内容要齐全完善),通过二次甄别都能合格的被访者,项目督导将会邀请他们参加座谈会。如座谈会是以6-8人为样本量的,则将会邀请10-12人前来参加会议,以做准备。
3)三次甄别
在会议召开30-45分钟前,项目督导将会对前来参加座谈会的被访者进行最后的甄别,届时请被访者出示身份证以证明身份及年龄,然后再询问被访者最后的甄别问题。如都能符合通过,便请合格的前6-8名被访者进入座谈会室开会。
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