审核工作完成后，质控督导安排复核人员，抽取不低于50%的样本进行电话复核和实地回访，核查调查的真实性。

    由编码员对需要编码数据进行编码。

 

    5、数据录入

    1) 数据录入员经培训考核合格才能上岗；

    2) 采用专用录入软件（EPI）编制数据录入库，并进行测试；

    3) 根据问卷逻辑要求，编写相应的录入过程控制程序。

    4) 每份调查表分别由不同人员进行双向录入，并对两个录入库进行双向校验，保证100%正确率；

    5) 形成最终录入库后进行总体整理。

 

    6、服务质量控制（“神秘顾客”）

    由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行 评估或评定的一种商业调查方式。神秘顾客的应用将有利于企业提升和改进服务窗口的服务质量和服务水平。