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项目管理 简介
来源:陕西省用户满意度测评中心 | 作者:办公室 | 发布时间: 2014-03-18 | 1488 次浏览 | 分享到:

    4)座谈会现场控制

    座谈会开始时先讨论一些预热话题,在主持人的引导下,参加座谈会的人员对座谈会大纲拟定的各项问题发表意见。主持人严格按照座谈会大纲的基本路线完成座谈会,并注意挖掘问题的深度和广度。

 

    4、定量研究(入户调查)

    调查现场的质量控制分三个阶段进行。

    1)调查前

    进入调查点前做好调查前的各项准备工作,包括:

    ○事先确定调查点位置、行走路线,实地踏勘记录

    ○作好现场调查其他相关准备(调查表、调查工作证、介绍信、礼品等)

    2)调查中

    调查进行时质量控制的手段包括:

    ○抽样员与访问员分离,确保被访户的随机性;

    ○调查员严格按照培训要求进行入户调查,并向被访者详细说明填写方法和要求;

    ○置留调查时,调查员要及时了解、提醒样本户填写调查表;

    ○调查完毕调查员在离开被访户前要快速进行自审,以便及时补问;

    ○调查督导随机抽取调查员进行陪访。

    3)调查后

    回收全部调查表并经编码后,质控督导安排审核员对调查表进行全面的二次检查,检查包括:

    ○资料的完整性核查。调查表是否填报完全,该填的项目是否都有记录等。

    ○资料的合格性核查。调查表填写是否符合规定的要求,提供的资料是否符合调查目的。

    ○资料的准确性核查。包括逻辑准确和计算准确。一是进行计算性检查,核对各项数字的填写是否正确、度量单位的使用是否妥当等。二是进行逻辑性检查,判断资料的准确性。

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