1、组织保证

    根据项目要求，成立项目小组。项目小组由项目负责人，调查相关人员，数据管理相关人员，分析研究相关人员等组成。项目负责人统一管理项目进度，调配人力和财务资源。

    调研项目采取项目小组式管理形式，由项目负责人全权负责。建立科学的项目组织与管理方法，明确各组成机构和岗位的任务分工和职责权限，建立岗位责任制、保密制度、项目中的问题专人解答制度、建立定期培训制度以及有效奖惩制度。

 

    2、调查员筛选与培训

    根据项目要求，选取合适的访问员，基本标准为：善于沟通；有较强的工作责任心，工作敬业，能够认真负责地完成调查任务；有一定的年龄限制；具有本科以上文化程度；有社会经验和实际工作经验；身体健康，有吃苦耐劳、不怕困难的精神。

    访问前将对访问员进行严格的培训。在思想上，明确访问意义，严肃工作态度；在操作上，通过讲授、阅读文件材料、讨论、示范、模拟、实习等方法，使访问员掌握访问的有关知识、方法、规定和技巧。培训结束后，对培训效果进行考试和模拟访问，合格后签订协议方可参加正式访问。

 

    3、定性研究（小组座谈会）

    1)一次甄别

    由甄别员（联络员）根据项目督导给予的最初甄别条件去联络一些条件符合的被访者，然后将一次甄别合格的被访者名单及联络方式提交本次项目督导。

    2)二次甄别

    项目督导在收到联络员交回的资料后，立刻进行二次甄别（二次甄别的内容比一次甄别的内容要齐全完善），通过二次甄别都能合格的被访者，项目督导将会邀请他们参加座谈会。如座谈会是以6-8人为样本量的，则将会邀请10-12人前来参加会议，以做准备。

    3)三次甄别

    在会议召开30-45分钟前，项目督导将会对前来参加座谈会的被访者进行最后的甄别，届时请被访者出示身份证以证明身份及年龄，然后再询问被访者最后的甄别问题。如都能符合通过，便请合格的前6-8名被访者进入座谈会室开会。

    4)座谈会现场控制

    座谈会开始时先讨论一些预热话题，在主持人的引导下，参加座谈会的人员对座谈会大纲拟定的各项问题发表意见。主持人严格按照座谈会大纲的基本路线完成座谈会，并注意挖掘问题的深度和广度。

 

    4、定量研究（入户调查）

    调查现场的质量控制分三个阶段进行。

    1）调查前

    进入调查点前做好调查前的各项准备工作，包括：

    ○事先确定调查点位置、行走路线，实地踏勘记录

    ○作好现场调查其他相关准备（调查表、调查工作证、介绍信、礼品等）

    2）调查中

    调查进行时质量控制的手段包括：

    ○抽样员与访问员分离，确保被访户的随机性；

    ○调查员严格按照培训要求进行入户调查，并向被访者详细说明填写方法和要求；

    ○置留调查时，调查员要及时了解、提醒样本户填写调查表；

    ○调查完毕调查员在离开被访户前要快速进行自审，以便及时补问；

    ○调查督导随机抽取调查员进行陪访。

    3）调查后

    回收全部调查表并经编码后，质控督导安排审核员对调查表进行全面的二次检查，检查包括：

    ○资料的完整性核查。调查表是否填报完全，该填的项目是否都有记录等。

    ○资料的合格性核查。调查表填写是否符合规定的要求，提供的资料是否符合调查目的。

    ○资料的准确性核查。包括逻辑准确和计算准确。一是进行计算性检查，核对各项数字的填写是否正确、度量单位的使用是否妥当等。二是进行逻辑性检查，判断资料的准确性。

    审核工作完成后，质控督导安排复核人员，抽取不低于50%的样本进行电话复核和实地回访，核查调查的真实性。

    由编码员对需要编码数据进行编码。

 

    5、数据录入

    1) 数据录入员经培训考核合格才能上岗；

    2) 采用专用录入软件（EPI）编制数据录入库，并进行测试；

    3) 根据问卷逻辑要求，编写相应的录入过程控制程序。

    4) 每份调查表分别由不同人员进行双向录入，并对两个录入库进行双向校验，保证100%正确率；

    5) 形成最终录入库后进行总体整理。

 

    6、服务质量控制（“神秘顾客”）

    由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行 评估或评定的一种商业调查方式。神秘顾客的应用将有利于企业提升和改进服务窗口的服务质量和服务水平。