用户满意度管理是企事业单位高绩效运营的关键的管理性工作，作为第三方测评机构，经企事业单位申请启动用户满意度管理机制建立的指导行动。最终以跟踪指导后用户满意度提升绩效的评估，作为用户满意度管理指导任务的成果。

提升用户满意度的指导流程：

1、申请

提出用户满意度管理咨询的申请

2、测评

根据目标展开专项测评

3、分析

基于用户满意度测评结果，对比分析用户满意度现状

4、方案

围绕期望达成的目标，组织专家资源订制指导方案

5、实施

由国家级、省级专家指导用户满意度管理能力的综合提升

6、督导

专人跟踪监督各项指导意见的落实情况

7、纠偏

根据督导和跟踪监测的信息纠正执行偏差

8、评估

再次测评用户满意度，评估内部执行绩效，确认指导成果