各副会长单位、理事单位、会员单位、有关行业协会、各地市质协、有关企事业单位：

　　根据中国质协字〔2014〕39号文《关于做好2014年全国实施用户满意工程推进工作和实施用户满意工程先进单位推荐工作的通知》的要求，陕西省质量技术协会在全国用户委员会的指导下，将在开展好本省推进实施用户满意工程活动的基础上，做好全国实施用户满意工程先进单位的推荐工作。现就有关事宜通知如下：

　　一、 推进工作重点

　　(一)贯彻落实国务院《质量发展纲要》，扎实推进实施用户满意工程。 2014年实施用户满意工程活动的主题为“创新推进方法，提升‘工程’质量”，陕西省质量技术协会将结合实际，深入研究实施用户满意工程的途径和推进方法，不断提升“工程”质量，推动企业高度重视用户满意工作，使实施用户满意工程活动开展得更加深入和广泛。

　　一是要深入学习贯彻党的十八大精神，以科学发展观为指导，认真贯彻落实国务院《质量发展纲要》和大力实施质量强省战略，努力建设“三个陕西”，以先进制造业、现代服务业和战略型新兴产业为推进重点，聚焦民生领域，积极推进实施满意工程。

　　二是要重视质量方法推广和创新。在总结企业持续开展顾客满意度测评工作经验和方法的基础上，重视顾客满意的测量、分析和改进过程，做到有方法、有路径、有步骤和有实效。加强对顾客和市场需求、用户消费心理和行为、用户感知和体验等方法的研究和创新，深入贯彻《质量管理 顾客满意》系列国际标准，更加重视先进方法的应用与推广，全方位、全过程追求用户满意，使用户满意活动融入到企业的质量管理工作中去，以提升企业的质量竞争力。

　　(二)按照“规范有序、好中选优”的原则，做好推荐工作。各推荐单位应在自愿申报的前提下，在实施用户满意工程活动有成效的基础上，好中选优，严格按照《陕西省实施用户满意工程先进单位申报推荐管理办法》规范有序地开展。

　　推荐工作必须坚持以用户评价为主要依据的原则。在推荐过程中抓住三个关键点，一是企业实施用户满意工程要贯穿企业管理的全过程，有目标、有措施、有成效，能够持续推进;二是企业的产品必须达到国家规定的质量标准，产品生产过程有规范的质量管理和可靠的质量保证;三是企业的用户满意度较高。其中，用户满意度结果是关健。

　　二、 推进活动内容

　　(一)组织宣贯培训

　　各有关单位要积极组织开展《质量发展纲要(2011—2020年)》、《质量管理—顾客满意—组织的投诉处理指南》(GBT19012—2008)和《陕西省实施用户满意工程先进单位申报推荐管理办法》的贯标和学习研讨工作，从管理上、过程中，不断提高企业的质量水平。省质协用户工作委员会将择期组织开展相关标准的专题宣贯活动。