(二)开展交流活动

　　各有关单位要根据今年推进工作的要求，结合本行业、本单位的产品/服务的特点以及质量管理重点，组织开展各种形式的现场交流、顾客满意研讨、用户需求分析和自我评价等活动，有效推动企业实施用户满意和质量提升工程。省质协用户工作委员会将在制造、服务和建筑等领域，组织开展主题交流活动。

　　(三)总结活动成效

　　在推进活动广泛深入开展的基础上，要将实施用户满意工程的优秀企业和典型经验加以总结，重视企业最佳管理实践的宣传、分享和推广，为更多企业树立标杆和榜样。省质协用户工作委员会将在总结今年推进活动成效的基础上，组织全省实施用户满意工程先进单位，举办活动成果专题交流会。

　　(四)弘扬志愿者精神

　　各有关单位在积极开展推进活动中，要认真关注用户的诉求焦点和社会民生的难点，在企业的用户服务工作中，加强用户服务的管理，不断提高企业的社会承诺兑现率和用户投诉解决率。同时要有针对性地开展“优质服务推广行动”和“服务民生社区活动”，促进社会和谐发展。

　　三、 推荐工作程序

　　在广泛深入开展推进实施用户满意工程活动的基础上，各推荐单位要充分组织、广泛发动、严格筛选、好中选优，做好2014年 “陕西省实施用户满意工程先进单位”的推荐申报工作，将用户放心消费、社会反响良好的产品和服务标杆推荐上来。

　　(一)推荐范围

　　陕西省境内依法注册的企业法人实体(可包括外地企业在陕设立的分支机构或派出机构)，主要包括企业、产品、建筑工程和服务。

　　(二)推荐条件

　　1.推荐用户满意企业的，必须是贯彻国家质量管理体系标准，建立了质量管理体系的企业;应坚持“用户第一、质量第一”的方针，在国家、地方多次质量监督抽查中合格;在近两年无重大安全、质量事故;在环境保护，节能减排方面符合国家法律法规和政策要求，积极履行企业社会责任，并取得成效。

　　2.推荐用户满意产品的，应是采用国际或国内先进标准，市场占有率高，用户反映好，并在同类产品中各项质量、经济、节能、环保指标名列前茅的产品。

　　3.推荐用户满意建筑工程的，应是竣工验收后使用一至三年(附竣工验收报告)，且没有发现质量问题和隐患的公共建筑、市政工程、住宅工程，注重低碳环保，单位工程在5000平方米或施工工程量在500万元以上。

　　4.推荐用户满意服务的，应贯彻落实国家、行业、地方的服务标准。具有健全的服务质量体系，加强服务标准化建设，服务标准及规范满足用户需求，服务要有专项专题，要具有一定特色，并深受用户欢迎。