2015年3月15日(国际消费者权益保护日)，由全国用户委员会、陕西省质量技术监督局指导，陕西省质量技术协会、陕西省用户满意度测评中心、人民网陕西频道、新华网陕西频道、陕西广播电视台生活频道联合主办的“2014年度陕西顾客满意度测评结果揭晓活动”在陕西广播电视台演播大厅召开。公布了与人民群众生活息息相关的23个行业顾客满意度综合指数。

　　本次活动受到了省上有关部门的高度重视，并引起了社会各界的高度关注与大力支持。中国质量协会纪委书记、全国用户委员会副主任樊天顺和省上有关部门领导亲临揭晓现场。

　　本次活动根据国务院《质量发展纲要(2011—2020年)》及省人民政府办公厅《关于印发贯彻实施质量发展纲要2014年行动计划的通知》(陕政办发〔2014〕96号)有关要求，自2014年5月～12月主办单位采用“随机拦访”、“电话调查”、“神秘暗访”等多种调查方法开展顾客满意度测评，测评范围涉及陕西省从事银行、保险、电力、天然气、石油化工、邮政快递、公共交通、通信服务、家用电器等民生领域的23个重点行业，合计发放问卷63571份，其中有效问卷62336份，废卷1235份，问卷回收率为98.05%。经统计计算得出2014年度陕西顾客满意度测评综合指数。

　　为加强我省服务质量工作，夯实企业服务质量发展基础，提高我省服务质量总体水平，促进市场健康有序发展，陕西省用户满意度测评中心将继续紧紧围绕《质量发展纲要(2011-2020年)》的有关要求，不断丰富调查渠道和手段，扩大行业和地域的调查范围，进一步完善测评方法与发布机制，推动、引导企业树立以用户为中心的经营战略和以用户满意为标准的质量观，促进提升服务质量总体水平，为打造陕西经济升级版作出新贡献，助推建设“三个陕西”目标早日实现。

　　2014年度陕西顾客满意度测评结果揭晓活动将于3月21日19：00-20：00在陕西省广播电视台生活频道播出，敬请关注。