“五星级酒店出现这样的床垫也太糟糕了。”在掀开被子看到深圳凯宾斯基酒店的床垫时，广州地区酒店行业协会副秘书长郑穗宁对本刊记者表示，记者发现，深圳凯宾斯基的床垫不止是塌陷问题，整张床已经折断成一个立体的“V”型。广州南方医院医学睡眠中心李涛平教授告诉记者：“凯宾斯基的床垫中间塌陷成这样会让整个人都凹下去，对脊椎非常不好”。

　　客房人员不主动关注床垫状况?

　　“酒店的床垫需要定期维护，稍长时间疏于监测很容易出现局部塌陷问题，消费者从床垫角落的时间信息里就能轻易发现，比如丽思卡尔顿的床垫角落写着7月、8月、9月，意味着酒店人员在这3个月过后就需要把床垫翻个面。”香港理工大学酒店管理硕士鲁超告诉记者，他同时也是一位职业酒店测评师工作。

　　为什么在3位业内人士和75位试睡志愿者的体验后，接近半数的酒店床垫都觉得有问题?

　　知名社交媒体作者、豪华酒店评论人吴东(网名“花总丢了金箍棒”)告诉《消费者报道》记者，“大多数五星级酒店都会使用国际一线品牌床垫，床垫本身质量问题一般不大。所以问题最可能出在维护不当上。这个跟酒店的运营水平有关，出于成本考虑，酒店的一张床垫可能用到10年以上，但大部分不会进行定期维护。客房服务人员在做房时不会主动关注床垫状况，除非有客人反映，酒店的房务部门、工程部门可能才会视情况更换。”

　　测评报告三：12家五星级酒店无视“请勿打扰”

　　虽然大部分五星级酒店早已将服务向餐饮、康乐设施倾斜，但睡眠质量仍然是酒店需要做好的基本环节。在睡眠环境和硬件设施这两项主客观指标测评立见分晓之后，影响睡眠质量的三驾马车就剩下服务了。

　　《消费者报道》自2015年8至9月，邀请3位行业专家和75位试睡志愿者对包括“夜床服务”在内与睡眠相关的服务进行主观测评。此次测评的酒店共有15家，其中广州地区11家，深圳地区4家。

　　测评结果显示，15家五星级酒店中广州的丽思卡尔顿酒店、新天希尔顿酒店、文华东方酒店和四季酒店表现较好。

　　白天鹅宾馆夜床服务“不走心”

　　“夜床服务”，指的是酒店为客人做的睡前准备工作。包括帮客人整理房间，关上窗帘，掀开被角，将拖鞋放在窗前，冰桶里添上冰块等，是酒店客房服务中和睡眠相关的服务之一。

　　此次《消费者报道》进行睡眠服务主观测评的15家五星级酒店中，提供了夜床服务的有广州的白天鹅宾馆、新天希尔顿酒店、丽思卡尔顿酒店、四季酒店、文华东方酒店和深圳福田香格里拉6家酒店。