和谐陕西网讯 今年10月1日，家住西安市莲湖区年逾七旬的高先生收到一条短信，他的账户凌晨一点钟支付宝入账400元。正值国庆佳节，在午夜睡眠中竟有钱财收入，高先生本应欢喜才对，可他不仅高兴不起来，反而陷入深深的义愤和质疑之中。

平安养老险可自动续保   无论客户愿否

原来，在2014年9月下旬，高先生应邀参加平安保险举办的一次保险宣传推介活动。在平安保险代理员小赵的积极劝说下，高先生购买了一份400元的平安养老险。也为妻子代办了一份，共缴纳保险费800元。

高先生和妻子两张保单的保险期限均为一年，在是否申请自动续保一栏里，高先生清清楚楚写的是一个“否”字。然而，今年8月30日，高先生的手机收到平安保险的短信通知，让他在9月27日前将400元存入自己的银行账户，以确保保险延续。

他感到奇怪，就打电话询问小赵，小赵说她已不在中国平安干了。于是，高先生又打电话给自己办保单的栗主任，栗主任告诉高先生，只要不交钱就自动终止了。然而，9月18日中午，高先生又收到平安保险与前次内容相同的短信，他心想栗主任说不交钱就自动终止了，就没有再理会催交保费的手机短信。

平安养老险可自动扣款   没有密码照扣

本以为再不会有问题了，9月24日上午，高先生再次收到平安保险的短信，这一次的短信内容更是离谱，说400元续保保费的扣款数据已提交至银行，大约3个工作日完成扣款。

高先生即刻拨通中国平安热线95511，并明确告知自己参保一年期已满，不再续保，不能从自己银行账户上强行扣款作为保费。中国平安热线的工作人员验证了高先生的身份证号码和手机号码后，承诺查询反映后回复。大约一小时后， 高先生收到平安保险的一条短信，感谢高先生致电平安客服热线，让他直接发送数字0—9对坐席的服务评分，最高9分。高先生哭笑不得，根本没有接到服务热线的任何回复，如何评分?

集体办理还是个人办理   客户被踢皮球

因为一直没有接到中国平安热线95511的任何回复，无奈的高先生又联系经办负责人栗主任，栗主任建议高先生到西大街桥梓口附近的平安保险服务点直接当面查询。

平安保险大堂接待人员听了高先生的反映后说，你不同意就不能续保，要是从你卡上扣款，你连续三个月不要给卡上存钱，也就续保不成了。接待人员建议高先生前往高新四路的高科广场25层反映才能解决。

在高科广场25层，接待人员问高先生平安养老险是集体办的还是个人办的?高先生说自己退休了无单位，应该算是个人办的吧。接待人员说个人办的要到11层去反映。

在高科广场11层，平安保险的工作人员交谈后，说高先生是集体办的保险，要去25层处理。无可奈何的高先生只能听从摆布，又赶到25层对刚才那位接待员说，11层的人说归25层管，并让她看了手机短信。工作人员在电脑上查到了高先生的保单，确实是只保一年期限，不续保。按照工作人员的要求，高先生当场拨通了原经办负责人栗主任的手机，两人交谈后，工作人员让高先生把身份证及银行卡复印件交给她，并承诺下周一直接办理，让高先生留下电话号码在家等消息。

几经周折以为有了着落   款还是被扣了

高先生虽然奔波劳累，但事情总算有了着落，他义愤的心情也有所缓解。

而且，经办负责人栗主任当天下午还打电话，关心并询问高先生事情解决的情况。高先生内心充满感激地告诉栗主任，平安保险公司的工作人员已承诺解决，让他在家里等消息。栗主任说解决了就好，让高先生放宽心，中国平安保险这么大的公司不可能为区区4000元欺瞒消费者。

然而，万万没想到的是，就在他和栗主任通话的两个小时后，他再次收到平安保险网上转账扣款400元的短信，说已续保成功并告知其保单号及保险期限。对此，高先生感到异常惊讶，莫名其妙!

被续保遭欺瞒难以释怀   折腾后被退保

当晚，高先生躺在床上思前想后也不明白，自己和爱人购买的平安养老险保期一年，明确不再续保。然而，平安保险竟然能够无视客户保单，不经客户同意，而且无须客户银行卡的支付密码，就能强行从客户个人账户中扣款，只需一个短信告知。已经七旬的高先生越想越睡不着，折腾了一大圈，款还是被扣了，他觉得内心受到了莫大的欺骗和羞辱。平安保险如此强奸民意，强行续保，这样平安保险怎能让人平安!

9月28日上午，高先生带着保单直接找到了高科广场25层的中国平安保险公司。高先生把要求平安保险退款道歉的手机短信展示给平安保险的接待人员，并声明要对此事讨个说法并维权到底。那位平安保险的接待人员冷漠地告诉他，你已经续保成功了，现在是办理退保手续，你年龄大了就不要跑了，国庆节过后，公司就把保费退给你。

于是，在国庆节凌晨一点钟，高先生终于收到了平安保险退回的400元被续保的费用，可是他一点也高兴不起来。