2015年7月16日，上海质量管理科学研究院、中国行政管理学会和人民论坛杂志社联合发布了2014年华东地区城市公共服务质量监测报告。记者从报告中看到，浙江省的公共服务质量满意度最高，上海排名第二，之后依次为山东、江苏、福建、安徽、江西。

　　该报告是中国首次发布关于公共服务质量的评价报告。

　　报告：依赖人员素养能力的领域满意度较低

　　该调查发放问卷1万份，累计收到有效问卷7564份。结果显示，在满分为100分的情况下，2014年华东地区城市公共服务质量整体满意度为78.82分，属于“比较满意”水平。

　　在各监测领域中，公用设施服务以81.23分的满意度位列第一，养老服务排名垫底。地区方面，浙江省的公共服务质量满意度最高，达到81.10分，上海以80.43分排名第二，之后依次为山东、江苏、福建、安徽、江西。

　　该公共服务质量监测报告分析指出，依赖资源投入对服务质量起决定性作用的领域(如公用设施服务、公共文化体育、市容市貌等)满意度较高，依赖人员素养能力的领域(如养老服务、行政便民服务、环境治理、医疗卫生等)满意度较低。

　　报告指出，尽管华东地区公共服务质量在不断提升，但是本次监测也集中反映出一些亟待解决的问题。

　　在11个监测领域中，“养老服务”以75.28分的满意度排名垫底，不能适应中国社会快速老龄化的趋势。其中，51至59岁人群对养老服务的满意度最差，得分仅为73.29分，其次为36至50岁人群，得分为74.97分。在所有选项中，令被访者最不满意的是“申请入住公立养老机构”和“居家养老服务(如助餐、家政、安全巡护、医疗保健等)的提供”。

　　课题组认为，这反映了公立养老机构普遍存在资源少，缺乏公平合理的入住评估标准，操作不透明、不规范，一些急需入住的高龄、病弱老人难以申请入住等问题;同时，课题组还认为，养老护理机构及其从业人员亟需提高专业技能，为老年人提供情感支持、精神慰藉。

　　此外，“为民办事”效率不高、不够透明的现象也比较突出。

　　在行政便民服务满意度评价中，“行政事务办理效率”的得分最低，为75.40分;其次为76.29分的“行政事务办理程序公开透明”。调查显示，18至35岁的年轻人群和本科以上学历程度的人群对行政事务办理的满意度最低。

　　在调查中，被访者反映的最为突出的问题是“事难办”，一些政府行政事务受理窗口程序不公开或太繁琐，规范性较差。报告中有一位台湾同胞提到，在办理户籍手续时，“跑了七八趟，每次不同办理人员要求的材料都不一样，政策解释各不相同。”也有人反映，窗口受理人员对“单独二胎”的政策解释不清，需要提交的材料不明确。