另外，该监测报告还显示，“环境污染”治理薄弱，“百姓看病”负担偏重等均被受访者视为亟待解决的问题。

　　质检总局：加快公共服务质量监测体系建设

　　本次华东地区城市公共服务质量监测调查覆盖了上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东等7个省份的76个城市(区)，聚焦社会民生保障重点，监测内容涵盖公用设施服务、环境治理、信息化服务、公共交通、市容市貌、义务教育、医疗卫生、安全监管服务、养老服务、行政便民服务、公共文化体育等11个领域，包括50项重点监测指标。

　　专家们表示，通过引入第三方评价，公开发布监测结果，促进公共服务质量提升，对于改善人民生活质量，改变公共服务领域懒政庸政和不作为现象具有重要作用。

　　“从国际惯例看，世界各国高度重视提升公共服务质量，陆续设立了健全的监督管理机制保障公共服务供给。”质检总局质量管理司司长黄国梁在现场致辞中说。

　　据黄国梁介绍，美国颁布了“设立顾客服务标准”行政令，英国实施了“公民宪章”制度，日本依据市民满意度来制订、修订实施或放弃政策，新加坡推出“公共服务21世纪计划”，“在服务型政府的建设进程中，各国普遍把第三方监测作为关键制度保障。”

　　根据《质量发展纲要(2011-2020年)》要求，借鉴欧美发达国家经验做法，质检总局组织上海质科院、中国行政管理学会等多家单位，对华东地区公共服务质量开展联合专项监测。

　　黄国梁表示，华东地区是中国重要的经济增长地区，地区发展程度不一，覆盖面广，代表性强。此次监测不仅能掌握该区域的实际质量状况，也将为全国提供参考坐标。

　　他还表示，下一步，质检总局将加快公共服务质量监测体系建设，尽快制定全国统一的监测标准，健全相关程序规范。启动实施京津冀专项监测，鼓励各地开展质量监测，不断提升公共服务质量。