四、测评内容

　　通过对“顾客期望、顾客感知质量、顾客感知价值、顾客抱怨、顾客满意度和顾客忠诚”六大要素进行调查研究。

　　五、测评方式

　　采用国际先进的满意度指数模型，结合我省服务业的现状和发展要求，以顾客为中心的满意度指数模型，运用“一对一面访”、“焦点座谈会”、“神秘暗访”、“定点拦截访问”、“电话调查”、“网络调查”等研究方法。

　　六、结果发布

　　召开新闻发布会暨揭晓活动，将通过电视、广播、网络、报纸等发布2014年度陕西顾客满意度测评优秀单位以及有关单位的违规经营、误导消费、售后服务不健全等行为。

　　七、媒体支持

　　中国新闻网、中国日报网、中国经济网、中国质量新闻网、中国报道网、光明网、凤凰网、中国质量报、陕西日报、华商报、西安晚报、三秦都市报、腾讯大秦网、陕西传媒网、西部网、华商网、陕西质量网、第一生活网、西安广播电视台、西安新闻网、和谐陕西网。

　　为确保测评工作的公平、公正、公开，提高透明度、可信度和影响力，邀请了广大群众代表、企业代表、媒体代表以及有关方面代表进行全程监督。请各有关单位接到通知后，积极配合、高度重视，确定专人负责协调衔接工作。

　　
　　陕西省用户满意度测评中心

　　联系人：雷 蕾

　　电 话：029-87298630  87298682

　　地 址：西安市咸宁西路30号质检大厦17层

　　
　　人民网陕西频道

　　联系人：梁 锦

　　电 话：029-89132686(转分机823)

　　地 址：西安曲江新区政通大道2号曲江文化创意大厦1103室

　　
　　新华网陕西频道

　　联系人：杨喜龙

　　电 话：029-87489094

　　地 址：西安市新城区省政府大院新华社陕西分社5楼

　　
　　陕西广播电视台生活频道

　　联系人：冯 禹

　　电 话：029-85258069

　　地 址：西安市长安南路336号

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