2013年陕西省相关行业顾客满意度综合指数

　　2014年1月3日，“2013年度陕西顾客满意度测评”成果在西安揭晓，活动公布了与人民群众生活息息相关的22个行业顾客满意度综合指数。本次活动由中国质量协会、全国用户委员会、陕西省质量技术监督局指导，陕西省质量技术协会、陕西省用户满意度测评中心、陕西省广播电视台联合主办。中国质量协会副会长刘卓慧、全国用户委员会副主任樊天顺等有关领导，相关行业部门、新闻媒体、社会知名人士、专家学者、有关企业和消费者代表800余人出席了本次活动。

　　据介绍，自 2013年5月～11月陕西省用户满意度测评中心面向全省，采用“随机拦访”、“电话调查”、“神秘暗访”等多种调查方法开展顾客满意度测评，测评范围涉及陕西省从事生产、销售、服务等22个行业236家代表性企业，合计发放问卷56892份，其中有效问卷56163份，废卷729份，问卷回收率为98.71%。经统计计算得出22个行业的顾客满意度综合指数。

　　活动期间，国内外知名专家及企业代表还围绕开展顾客满意度调查及服务质量水平提升等相关话题进行了座谈。

　　此外，为进一步提升陕西省服务质量，促进市场健康有序发展，由企业代表及消费者代表共同开通了陕西省“965365服务质量咨询投诉热线”，这是在全国第三方满意度测评机构中率先开通的集服务质量测评、咨询、投诉、建议为一体、免费拨打的用户服务热线。

　　陕西省用户满意度测评中心表示，今后将围绕贯彻落实《质量发展纲要(2011-2020年)》要求，不断丰富调查渠道和手段，扩大行业和地域的调查范围，完善测评方法与发布机制，努力构建符合陕西省实际情况的顾客满意指数测评体系，加快发展成为科学、公正、权威的顾客满意度第三方测评机构。引导消费者科学理性消费，促进企业提升服务质量总体水平，为扎实推动“三强一富一美”，加快“三个陕西”建设做出贡献。(王姿予 姬锋莉)