2013年10月12日国家质检总局和国家标准委发布了新的《出租车运营服务规范 GB/T 22485-2013》，并定于2014年4月1日开始实施。随着新规范的推行，出租车行业的服务规范和服务要点被进一步细化，为了解新规实行后在西安市出租车行业的推行情况和行业服务现状，从4月开始，陕西省用户满意度测评中心在西安市莲湖区、新城区、未央区等城九区开展了关于“出租车行业服务满意度”调查活动。

　　此次调查共发放调查问卷2711份，回收2702份，有效问卷2696份。9月25日，陕西省用户满意度测评中心召开新闻发布会发布“2014年出租车乘客满意度测评”成果，测评结果显示，西安市出租车乘客对出租车的满意度不高，综合得分为66.51。

　　测评数据显示，在五个指标中规范经营和服务态度两项指标评价最低。出租车数量偏少，打车难现象普遍存在是造成此次测评满意度不高的主要原因。一些驾驶员在经营服务中不够规范，服务态度恶劣等行为也大大降低了乘客的满意度。在对出租车服务的投诉建议中，仅有少部分乘客有过投诉经历，大部分乘客在遇到乘车问题时，都会选择忍气吞声，这也间接助长了出租车行业的不良之风。